广汉市供电公司：优质服务正能量得表扬

    12月9日，笔者从国网广汉市供电公司客户服务中心获悉，该公司收到一笔来自95598的表扬工单，表扬人为广汉市西高镇金光村5社居民王女士，被表扬人为该公司高新供电所李学、蒋顺海。
   据悉，12月8日18:12时，客户王女士拨打95598报修，反映家里的电不正常，无法判定原因，希望供电所能及时前往处理。高新供电所当天值班人员李学、蒋顺海接到工单后，立即前往客户处，由于当时下雨，泥泞小路很不好走，且天色已晚，很难找到客户具体位置，在联系客户未果的情况下，李学、蒋顺海冒雨一路询问当地住户，于18:30时到达客户处，并在查明故障原因后立即为客户进行了处理。客户当即向工作人员表示感谢，并说“我想到下这么大的雨，天又黑了，以为你们不会来了，没想到你们不仅来了，还这么快就来了！真的非常感谢你们！”
   经了解，该公司11月连续发生供电所被投诉事件，针对该情况，该公司客户服务中心除了对相关责任人严肃考核外，还立即制定了相应的整改措施，建立了《用电客户需求处理情况台账》，要求各供电所对客户咨询等也要做到有记录、有跟踪、有落实、有回复。高新供电所在11月份时曾有2笔被投诉工单，且均为服务类投诉。在调查、处理完这2笔投诉事件后，该供电所痛定思痛，立即制定了相应的整改措施，并在全所召开大会对投诉情况进行通报、对存在问题进行剖析、对下一步优质服务工作开展提出措施。
   下一步，该公司将在全公司范围内就表扬事件进行通报，以此带动全体人员加入优质服务正能量。（邓程）