四川在线消息(德阳频道 薛伟光)“在大厅没有找到交水、电、气、收视费和网费的地方，能不能把这几家收费的都弄到大厅来，方便我们这些老年人。”2021年8月，绵竹市汉旺镇汉新社区居民张大爷在便民服务中心里，最终来到新设立的“办不成事”窗口反映自己遇到的问题。

接到群众的反映后，绵竹市汉旺镇便民服务中心首问责任人第一时间了解情况，镇纪委全程跟踪办理，一起向水厂、供电公司、天然气公司、三大网络运营商等民生事项关联企业和部门进行商议，拿出可行性实施办法。经多方努力协调，水、电、气等常用民生项目均入驻镇便民中心一楼窗口，实现了“水、电、气、视、讯”一窗通办，彻底解决了群众多头跑、多次跑的情况，让便民中心更便民。

“我们老年人搞不清楚哪些费用该去哪里交，现在好了，都到政府便民服务中心交就可以了。”在接受汉旺镇纪委工作人员王学玲回访时，张大爷表示窗口办理一次性“兜底”，让群众心里也有了底。

同样，在绵竹市孝德镇年俗村便民服务中心，3组村民卢大叔来到“办不成事”受理窗口，十分焦急地询问如何办理养老生存认证。

“大叔您好，管认证的人开会去了，恰好我也懂，马上帮您办理。”窗口工作人员牟小琴用自己的手机下载四川e社保APP，迅速帮助卢大叔完成养老生存认证，保障了老人养老金的顺利发放。

“办不成事”窗口既是服务窗口，更是监督窗口。2021年，绵竹市纪委监委联合市行政审批局在市政务服务中心和各镇(街道)便民服务中心设立“办不成事”服务窗口，安排专人负责接访，群众在办事时遇到未能解决的问题可到“办不成事”受理窗口进行反映，以小窗口解决群众大问题。

“我们在每个便民服务中心均设立了‘办不成事’受理窗口。”绵竹市纪委监委党风政风监督室副主任袁遵雪介绍道，办事或提出建议，窗口工作人员对群众反映的问进行登记，填写《“办不成事”问题解决任务单》和《“办不成事”办理台账》，再由绵竹市纪委监委和绵竹市行政审批局督促相关窗口限时办结，对办理事项进行回访，听取群众意见建议，开展满意度测评，确保回访率达到百分之百。

绵竹市将服务群众、方便群众放在第一要位，绵竹市纪委监委全程跟踪办理，对反映问题搭建“首问负责、分类办理、回访分析”服务闭环，协调相关部门开展政策解读，解决群众“政策不熟”不会办;实行容缺办理、审批后补等措施，解决“非关键性材料缺失”不好办;以模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等途径开展“窗口腐败”整治和“作风纪律”专项监督，破解门好进、脸难看，态度不好、吃拿卡要等不给办的情况。

此外，绵竹市纪委监委结合“窗口腐败”专项监督治理和2022年干部纪律作风大整顿系列工作，定期汇总分析“办不成事”窗口反应的高频问题，向突出问题“动刀”，倒逼相关窗口职能部门进一步强化服务理念，提升为民办事能力，让政务服务“小窗口”实现民生问题的“大服务”。

截至目前，“办不成事”受理窗口收到群众反映的问题和意见建议42件次，全部督促办理落实，在纪检监察干部回访中，群众均对办理情况表示满意。

“打造群众满意的服务环境是清廉绵竹建设的重要内容。”绵竹市纪委监委相关负责人表示，将进一步以群众需求为监督工作导向，督促解决群众办事“多头跑路、门好进、脸好看、事难办”和党员干部作风等问题，推动建设一流的营商环境和政务服务环境，不断提升群众的幸福感和满意度。