四川在线消息 随着网络经济的快速兴起和发展，网上消费已经成为群众日常消费的重要组成部分，而网络消费维权问题也越来越突出。近日，针对这一现实难题，什邡市纪委监委派驻第八纪检监察组充分发挥派驻“优势”，立足驻在部门主管消费者权益保护的实际，加大“12315”投诉热线和市长信箱等平台的举报件办理督查力度和频次，维护消费者利益。

在对什邡市市场监管局的督查中，贾婆婆网购维权无果的信访件引起了派驻第八纪检监察组的注意。原来，贾婆婆通过“12315”投诉热线反映她在一家经营地址位于什邡的淘宝某旗舰店网购一台破壁机，因打浆使用的杯子漏水，烧坏了主机，该店铺网页宣传“只更换新的不维修”，但出现问题后商家不承认，要求付80元寄回维修，多次维修后仍然不能正常使用，商家还要再加收120元，贾婆婆便与商家产生了纠纷，历经四个半月问题仍未得以解决。

“四个半月的时间，淘宝客服没能解决我的问题，888元买的破壁机成了废物。我虽然心有不甘，但也认为解决问题的希望渺茫，只能自认倒霉!”回忆起与商家之间的纠纷，贾婆婆无奈地说道。

“买得放心、用得舒心，既是民心所望更是施政所向。一定要快处快办消费者诉求，切实把热线‘做热’，确保消费者投诉举报‘件件有着落，事事有回音’。”派驻第八纪检监察组魏孝军要求市场监管局尽快想办法解决贾婆婆的诉求。

在派驻第八纪检监察组的推动下，什邡市市场监管局立即将该条投诉分转给方亭市场监管所，该所负责同志高度重视该投诉，马上安排赵立生同志进行对接处理。

随即，赵立生与贾婆婆取得联系，针对前期反映的情况，一边安抚其烦躁、焦急的情绪，一边耐心细致详实地记录所反映的诉求。另外，在贾婆婆不能提供该商家店铺名称、地址，仅能提供维修换货仓库地址的情况下，该所执法人员通过多方打听，火速精准锁定商家。并向商家客观、公正表达消费者的诉求，商家认为该商品属于人为损坏，不符合免费更换要求，不予免费更换。

在双方相持不下、互不相让的情况下，赵立生通过多次电联、面谈等多种方式，积极发挥好消费者与商家之间沟通、对话、调解的平台作用，仅用三天时间，让贾婆婆与商家达成调解意向，对售卖的破壁机进行免费更换。

近年来，派驻第八纪检监察组督促市场监管局加大监管执法力度，对符合条件的企业、超市、市场、景区等建立消费维权服务站(点)，严厉打击网络虚假广告宣传和假冒伪劣商品销售等违法违规行为，畅通消费维权渠道，从经营者源头抓好消费纠纷的“事前”防范和“事后”救济。同时督促市场监管局大力开展消费维权宣传，提高消费者的维权意识，近三年来共发布《今年双节我们依然有点温馨提示》《每逢佳节您都会收到我的来信》《3·15消费提示》等提醒提示，发送公益短信10万余条，共受理消费者投诉举报2507件，为消费者挽回经济损失200余万元。

下一步，派驻第八纪检监察组将充分发挥好“哨兵”和“探头”作用，密切关注涉及群众日常生活息息相关的消费问题，及时对主管部门履职情况开展跟进监督、精准监督和全程监督，持续优化消费环境，让百姓愿意消费、安全消费、放心消费。(邹润梅)