广汉消协2018年为消费者挽回直接经济损失215.2万元

    四川在线消息（孔季虹 记者 张渔）3月15日，记者从广汉市消费者协会获悉，2017广汉市消协受理投诉488件，解决488件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失215.2万元，受到社会各界的广泛好评。  

    根据广汉市消费者协会统计分析显示，去年收到的各类投诉中，家用电器类占19%；服装鞋帽类占10%；食品类占4%；房屋及建材类6%；日用商品类14%；首饰及文体用品类10%；交通工具类占7%；生活、社会服务类占17%；房屋装修及物业服务3%；邮政业服务类9%；电信服务1%。分析指出，与2016年同期相比，2017年投诉类别更多，服装鞋帽类、食品类、交通工具类、生活、社会服务类有所下降，家用电器类、房屋及建材类、日用商品类、首饰及文体用品类、邮政服务类有所上升。

    家用电器成为投诉热点。其中涉及冰箱、洗衣机、空调、家用小电器等常用的家用电器，主要是产品质量和售后方面的投诉较多。去年4月9日，消费者麦某在广汉市雒城镇某家电商场，以3000元的价格购买一台某品牌冰箱，并当场付清全款。一周后，麦某发现冰箱门有问题，找到商家要求退货，遭到商家拖延拒绝。于是，麦某请求广汉消委会帮助维护合法权益。接到投诉后，广汉市消委会雒城分会工作人员立即对此展开调查。经消委工作人员耐心调解，依据《消费者权益保护法》相关规定，商家同意退货更换一台同品牌新冰箱，并赔礼道歉。消协提醒，消费者在日常生活中，购买电器类产品，要看清楚价格，及时使用，排除产品质量问题，同时，保管好购买凭证，出现问题及时与商家沟通。

    老年人购买非法会销产品成为新的投诉热点。据悉，部分不法商家寻找对外承接会议业务和场地出租的宾馆、酒店、社区服务中心、餐饮服务场所等，以会议、讲座、产品推介等方式进行保健品等非法会销。这些产品往往存在保健品宣传广告内容与实际效果不一致，产品价格偏高，产品质量低劣等问题。在此也提醒老年消费者，要提高警惕，科学消费，正确识别保健食品和普通食品。遇到强制消费的情况，应及时向工商部门举报。