绵竹工质局剑南所成功调解一起手机消费纠纷

四川在线消息(杨忠平 记者 张渔)25日，绵竹工质局剑南工质所成功调解一起手机消费纠纷，为消费挽回经济损失3100元，深受消费者好评。

1月24日，消费者钟某来到该局剑南工商质监所投诉，称其购买的某品牌手机使用3天后就出现屏幕滑不动、死机等现象，他曾3次与商家协商，均未得到满意结果，无奈只能求助于工商。

接投诉后，该所立刻指派执法人员展开调查。经查，钟某于2018年1月8日在该镇某手机专卖店以3100元的价格购得一款某品牌手机，使用3天后就出现上述情况，与商家协商，商家只同意维修。钟某认为刚买的新手机就拿去维修，他不同意。执法人员现场未发现该手机存在人为损毁痕迹。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”之规定，经执法人员耐心细致调解，商家最终同意全款退货，双方对此均表满意。