四川在线消息(记者 古蓉媛)近日，广汉农行三水分理处接到客户邓先生求助，由于其在自助机上取钱操作不当，误把弟弟社保卡密码锁定，导致卡内余额无法取出，希望能得到网点帮助解锁。考虑到用户的实际情况，最终广汉农行三水分理处为邓先生弟弟提供上门业务办理，解决了燃眉之急。

“我弟弟是精神病患者，常年住在精神病医院，每个月20号前都由我代他将社保卡里的补助费取出，交到医院作为生活费和医疗费。”社保卡被锁后，邓先生不停地向网点工作人员解释，卡内的补助费对弟弟来说尤为重要。

网点内勤行长在了解到这个情况后，立即对邓先生进行安抚，并立即将这个特殊的情况反映给了网点负责人。在得知这一情况，网点负责人当即决定当日下午3点，去精神病院为邓先生的弟弟上门办理业务。

但从下午2点30分左右开始，邓先生电话一直无法接通。考虑到邓先生情况特殊，网点主任决定直接和客户经理前往三十余里外的精神病医院，在门口等待邓先生。期间两人一直都在向邓先生拨打电话，但始终未打通。网点主任“不死心”，本着“愚公移山”精神，一边让客户经理继续拨打邓先生电话，一边通过各种渠道想联系上邓先生的其他亲人朋友。功夫不负有心人，下午5点40分，网点主任终于联系上了邓先生，进入了精神病院为其弟弟办理上门服务。由于邓先生弟弟病情特殊，只能在医护人员陪同下办理，期间他几度轻微发病，所以经过填写授权书、录制视频等规定操作步骤，当晚8点，才完成全部上门服务手续。次日下午，邓先生拿着授权代理书前往网点，完成了后续解锁手续，为此事画上了圆满的句号。

此次的上门服务只是广汉农行众多优质服务案例中的一个缩影，做有温度的银行，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，为农行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。