四川在线消息 “尊老爱老和助老，不是亲人胜亲人”……近日，95岁高树业老人专程来到工商银行德阳黄河支行，送上自己手写的诗句感谢工作人员的优质服务。

高树业老人的工资卡是工商银行卡，他时常要到离家不远的工行德阳黄河支行办理业务。“大爷，您办理什么业务呢，我帮您取号。”“取钱可以在取款机上取，节省时间，您别担心不会操作，我就在您旁边，不清楚随时问我。”高树业时常在工行德阳黄河支行感受到工作人员的贴心服务，为表达对工作人员的认可，决定用诗句表达自己的感谢。

工行德阳黄河支行将“尊老为德、敬老为善”传统美德融入到日常服务点滴之中，不断深化“工银爱相伴”服务品牌，从适老设施、咨询引导、陪伴服务到人文关怀、权益保护，一系列因“老”制宜的服务持续升级优化，帮助更多老年客户逾越“数字鸿沟”。

该行行长李洪玲介绍，除了必要的适老化服务设施，该行还开设了老年客户优先办理业务窗口，为他们设置绿色通道，减少其排队等候时间。同时，大力倡导主动服务，坚持对大妈多问一句，让大爷少走一步，“一对一”陪伴老年客户，随时为他们提供疑难解答、导办助办等近距离贴身服务，让曾经冰冷的银行自助机器散发出人性的温度。

此外，该行还坚持“能让银行跑，就不让老年人跑”，推出风险可控的双人上门服务，将银行卡启用、密码重置等服务项目送到这些特殊客群的家中。