四川在线消息 2023年，工行德阳分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，紧紧围绕建设“人民满意银行”这一目标，通过加强现场管理、深化投诉治理、打造服务标杆、健全长效机制为主要手段，切实提升网点服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度，取得积极成效。

服务效率管控有力，客户体验感增加。通过现场有效管控和窗口设置，客户平均排队等候时间控制在11分钟内，较同期平均值少0.5分钟。

臻于细节，持之以恒，客户满意度稳中有升。通过厅堂“十心”服务和“以客户为中心”优质服务意识培养，客户综合满意度98.7%，较同期平均值高0.2个百分点,其中柜面满意度达99.7%。

坚持服务投诉治理目标导向、问题导向，投诉治理成效显著，压降有力。通过深入落实“我为群众办实事”思想，继续搞好客户投诉治理“宾至如归”专项行动，焦距易发痛点治理，缩短处置链条和客户解决问题满意度，坚决避免了客户诉求劣变升级，前端化解率100%。网点现场管理类投诉工单控制在18笔内;2023年无监管外部转办投诉，工单投诉总量较同期下降30%以上，圆满完成了省行压降目标任务。

服务主题活动推动有序，有声有色，优质服务精彩瞬间和亮点层出不穷。通过积极开展各类服务主题活动进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，社会效应不断提升。同时，以网点身边人、身边事、积极唱响基层服务好声音。(文凯)