四川在线消息 为贯彻落实德阳市打击整治养老诈骗专项行动工作会议精神，严厉打击整治养老诈骗违法犯罪，为广大老年人安享晚年营造良好法治环境和社会环境，工行德阳分行认真开展打击整治养老诈骗专项活动。

持续做好老年人金融服务。秉承“以客户为中心”的服务理念，以老年人需求为切入口，切实提升“适老化”服务质效。持续做好“敬老驿站”工作 ，在接待处配备老花镜、放大镜等方便老年客户的工具。对听力不好的老年客户，大堂经理会陪同老人到柜台，帮助老人与柜员沟通。开展“情暖银发”支付助老志愿服务活动，协助老年人使用智能设备，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。工行德阳开发区支行一位近70岁的客户，在大堂经理耐心指导下通过自助机具顺利打印交易明细，并指导其手机银行的使用方法，帮助其兑换大量临期积分。该客户十分感动，拨打95588对网点服务工作进行了表扬，表示了高度的满意。

积极开展涉老诈骗线索摸排。近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，各种诈骗手段层出不穷。该行在日常工作中，关注老年客户资金用途，认真甄别以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“保健产品”、宣称“收藏国宝”、冒充“公检法”等老年客户常遇到的诈骗类型，提示老年客户提高警惕，筑牢防诈骗“防火墙”。一位87岁老年客户到工行罗江支行办理现金汇款3480元。工作人员在指导其填单时，了解到汇款为了出版“世界传世名家”的书，工作人员意识到这可能是一起电信诈骗，于是列举电信诈骗的主要特征，并在网络上查询相关信息。经过耐心沟通，最终打消了汇款的念头，避免了客户资金损失。

面向社会公众广泛开展宣传。在网点摆放防范电信网络诈骗宣传折页，在ATM机、窗口等醒目位置张贴防骗提示，电视和门楣LED屏幕循环播放防范标语。在发放社保代发工资期间在网点开展微沙龙，安排专人进行防范电信网络诈骗知识宣讲，将金融知识逐渐普及给老年客户，提高老年人抵御金融风险的能力。通过一系列宣传服务活动，持续开展打击治理电信网络诈骗犯罪活动。工行中江支行持续开展“送金融知识下乡”的活动，到兴隆镇及其周边乡镇开展金融宣传及金融服务，开展人民币知识和反假货币知识宣传，将“群众跑”变为“网点跑”，变“被动服务”为“主动服务”，提升了服务质感，获得了客户认可。(张陵)