四川在线消息 为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，积极践行社会责任，4 月以来，工行德阳分行在辖属35个网点切实开展以“践行适老服务，银行用心守护”为主题的适老服务活动，围绕老年客户金融需求，通过“十心服务”以及厅堂服务“十个一”要求，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务，积极在全社会传播“敬老为美，助老为乐、孝老为先”的传统美德，展现工行的家国情怀和社会责任。

强化组织领导，确保全员参与。围绕客户体验改善，工行德阳分行从服务条线精心组织、策划，及时掌控各阶段活动进度，确保实效和服务口碑及社会形象提升。

及时开展适老服务设备设施优化活动。工行德阳分行充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，在35个网点配齐配好空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施。针对老龄客群较集中的网点，提供放大镜、移动填单台，为腿脚不便的老人提供轮椅等助老服务设施，伞架等。

围绕老年客户金融需求，抓住重要时点开展活动。工行德阳分行要求各网点通过“贴心、悉心、热心、耐心、诚心、用心、暖心、尽心、安心、初心”“十心”服务，聚焦老年客群满意度提升;在厅堂适时通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”等做到关爱升级;抓住“母亲节”“护士节”等重要时点为契机，搭建金融服务平台，通过走进社区，发送健康手册和慰问品等方式关心老年客户身体健康，情感及心理需求。

及时宣传，弘扬关爱正能量。工行德阳分行认真及时梳理和提炼适老服务活动优秀服务案例和亮点，多渠道和多媒体加强报道。活动开展以来，涌现出了许多感人画面和精彩瞬间。广汉支行网点臻于细致，周到体贴为客户提供帮扶获老人“竖起大拇指”的高度赞许;旌阳支行通过工银驿站，对到店客户致以“母情节”的问候;什邡支行上门服务排忧解难温暖人心等优质服务案例层出不穷。该行同步做好活动宣传工作，发掘的典型案例和服务小故事。

加强过程管控，强化考核评价。工行德阳分行要求各支行有序组织日常适老服务活动开展并纳入服务工作常态化，同时该行对适老服务活动开展情况和宣传报道情况纳入各支行客户体验指数考评。

目前，关爱老人为老年客户排忧解难已在该行蔚然成风，工行德阳分行将进一步将适老服务活动推向深入。 (文凯)