四川在线消息(唐露莎)近日，在一个天气晴朗的午后，工行德阳什邡营业室网点客人很少，突然来了一位戴口罩的大爷。工作人员热情接待老人，并询问他是办理什么业务。老人说银行卡密码输错了三次锁了，需要解锁。

该行营业室工作人员在确定老人识字并且可以自己签字之后，引导老人来到自助终端机协助老人重置密码。在需要提供身份证时，老人问是要提供自己的还是卡的，工作人员意识到老人可能不是为自己的卡重置密码，于是仔细询问老人。

经了解，这张卡是大爷妹妹的，由于大爷的妹妹眼睛看不见，都是他在帮她取钱，前两天老大爷把密码输错了，导致卡被锁。工作人员再次解释此业务需要本人办理，如果看不见可以在柜台按指印，大爷这才出门把一位眼盲的阿姨扶了进来，工作人员马上上前扶着阿姨上了柜台，并核实身份。

这名阿姨介绍，她的孩子们都在外地，平时自己的卡和身份证都是哥哥在保管。柜员在了解情况之后，立刻为老人办理了重置密码业务，随后扶着老人送老人离开了网点，两位老人对工作人员表示了感谢。