【工行温度】秉匠人之心 传递工行温度

工(共)筑美好生活

工行广汉武昌路支行始终坚持贯彻“以客户为中心，服务创造价值”的宗旨，践行优质文明服务理念，“急客户之所急，想客户之所需”。“优质文明服务”并不是简单的一句口号，它体现在我行工作的方方面面、点点滴滴。日前，广汉新丰镇拆迁款下放至该行，恰逢补缴社保时期，考虑到众多客户都有缴纳社保需要，而网点有日均库存限制，考虑这一问题，支行立即进行安排部署，提前进行准备，提前申请调款，以满足客户的需求。

温馨服务暖人心

天，淅淅沥沥下着小雨，一大早新丰镇的村民们便在网点门外排起了长龙，今天是他们缴纳社保的日子，为了能够早点拿上钱，他们早早便来到网点排队，凛冽的寒风肆意地呼啸着，他们手里攥着存单，裹紧身上的衣服，脸冻得通红。网点考虑到这一情况，提前进行安排部署，工作人员提早前来，开门进行接待，邀请大家在舒适的等候区就座，为大家端来热气腾腾的开水，大家捧着手里的热水，有说有笑地聊天，整个大厅里热闹非凡。天，灰蒙蒙的，但工行却灯火通明，里面人声鼎沸，不时传来笑声，这些欢快的笑声和客户的微笑是对工行最好的认可。

智能快捷惠客户

一直以来，该行始终践行普惠金融的责任，物理网点逐步向智能化转型，现在很多业务都可以通过智能终端进行办理，方便快捷，极大地节约了客户的时间成本，为客户提供更为方便快捷的服务。而在这次拆迁款的发放过程中，该行智能快捷的服务就体现出极大的优势和便利。很多客户持有存单，但并没有工行的借记卡。想要将其放在卡上能够方便刷卡消费、缴纳社保，也便于携带，大量拆迁客户都要进行办卡操作。网点工作人员及时疏导客户，充分利用智能终端的优势，有序地为大家办理卡片，从最初的信息采集到审核到成功开卡，整个过程的持续时间仅仅5min，大大节约了时间。客户们拿到卡片，喜笑颜开，连连称赞工行智能快捷，体验很好，再也不用填写一堆资料了。

因人而异谋共赢

网点工作人员充分利用客户等候时间，和拆迁客户进行沟通交流，了解客户对于拆迁款项主要用途。经过了解得知，大部分拆迁客户所得拆迁款在缴纳社保之后都会有结余款项，有些客户打算把它用作流动资金，以备不时之需，有些客户近来都不会使用，可留存增利。得知这一情况，网点工作人员当即有针对性地向拆迁客户推荐金融产品。对于近来有资金需求，对流动性要求较高的客户，向其推荐了节节高存款、和短期理财产品，方便灵活。对于资金流动性需求不高的客户，向其推荐定期存款、银保产品和理财产品，因人而异，以为客户谋取最大收益。拆迁客户听取相关适合自己产品建议后，表示该行人员建议很中肯，很多当场就将结余资金合理配置金融产品。

拆迁款的发放并不是一件大事，但却通过点滴细节为客户带来方便，传递温暖。“工于至诚，行以致远”这是工行精神的最好写照，是工行的匠人精神。事无大小，人无贵贱，钱无多少，工行人始终以匠人之心，兢兢业业，坚守在自己平凡的岗位上，不忘初心，砥砺前行，用优质服务传递工行温度，共筑美好生活!(罗童)