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【大行工匠】青春在奋斗中闪光

http://www.scol.com.cn  (2017-09-13 17:02:18)  来源:四川在线  
编辑:宋开文  

胥俊良,2008年加入中国工商银行德阳分行团队,在领导及同事的关心和帮助下,他以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,不断丰富政治理论,认真学习业务知识,不断加快自身综合素质的提升。

青春风采扬基层 平凡岗位建新功

在工作岗位上,胥俊良严谨务实、踏实肯干,处处以党员的标准严格要求自己。自参加工作以来,他分别从事过柜员、个人客户经理、网点支行见习行长、公司客户经理等多个岗位的工作,始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到了领导和同事的一致好评。

工作期间,曾荣获工总行“青年岗位明星”、工行四川省分行“十大优秀公司客户经理”、工行德阳分行“优秀个人客户经理”等个人荣誉称号。自2016年担任工行德阳旌阳支行团支部书记以来,他带领团支部积极发挥服务中心、服务青年的作用,该团支部2016年被工总行评为“五四红旗团支部”,被工行四川省分行评为“优秀团支部”。这些成绩的取得,展现了当代工行青年的青春风采,体现了当代工行青年阳光、向上的人生价值观和世界观。

锐意创新担重任 奋发进取创佳绩

在银行系统,客户经理是一个很普通也很平凡的岗位,自担任客户经理那一刻起,他就非常清楚自己肩负的重任。立志要在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。他是这样想的,也是这样做的。

掌握业务知识,练就服务客户真本领。作为面对客户的一线员工,胥俊良始终牢记,打铁还得自身硬,只有系统钻研工行对于客户方面的相关业务、市场营销知识和客户心理,才能在客户服务过程中独树一帜。为此,他常常放弃休息日,利用业余时间认真学习业务知识和营销技能。一方面下功夫吃透金融业客户服务的相关政策,法规和各种推陈出新的业务产品。另一方面,从各个渠道查找其他金融机构相关客户服务的信息,从金融产品类别,特点,出台时间,政策规定,风险控制,客户偏好等方面横向分析比较中,寻找规律,做到知己知彼。在营销知识掌握方面,他除了参加行内组织的各类客户营销专题培训外,还自费购买营销管理方面的专业书籍,熟练掌握了市场营销的基本原理和技巧,为工作中细分客户奠定了理论基础。除此以外,为提高业务技能水平,他积极考取并通过了保险、中级私人银行、中级个人客户经理、中级公司客户经理、营业网点负责人等多项资格认证考试。通过上述几方面努力,胥俊良练就了一身过硬的客户服务本领,这为他取得不俗的营销成绩打下了坚实的基础。

牢记服务宗旨,缔造客户服务贴心人。熟悉胥俊良的人都知道,他不仅具有很强的客户服务能力,还是一位干一行,爱一行,具有强烈责任感的工行人。随着金融业竞争的不断加剧,能否为客户提供细致入微的金融服务已成为银行获取竞争优势的关键。在从事个人客户经理工作期间,他在和客户沟通了解过程中获知,某客户喜好投资但却对投资理财一知半解,一直在存定期。于是他将工行的理财资讯每日通过短信发送给该客户,同时利用个人休息时间,登门拜访,为客户介绍工行理财产品,换位思考,站在客户角度想问题,通过同业之间理财产品的收益与风险比较分析,明确各种产品的利弊。细致入微的专业服务,使对方深受感动,渐渐打消了对理财产品的顾虑,实现了财富的保值增值。贴心服务客户的事例,在他身上远不止这些。他以客户为中心,以优质服务为主题,坚持追求客户,员工和银行“三赢”的营销目标,从客户角度出发,为客户着想,分析客户真实需求,尊重理解客户需要,最终凭借执著和热忱赢得客户的心。

深入广阔市场,开辟金融服务新天地。众所周知,客户经理工作中非常重要的一项任务,就是在市场空间不断被压缩的不利因素下,拓展客户渠道,提升销售业绩。胥俊良不负众望,抓住机遇不放松,强力推进,攻克了一道又一道营销道路上的堡垒,创造了多起成功营销的案例。2016年,在获知国家级德阳高新区成立的消息后,胥俊良被领导委以重任,专门进驻到高新区,每日与该区人员共同工作,积极参与国家级新区建设。他在酷暑的夏季加班加点,迎难而上,经常往返于德阳、广汉与成都之间,仅用时短短两个月就完成项目融资申请、审批、审核、发放等多个环节。同时,为向客户提供全方位的金融服务,他积极做好高新公司财务顾问的角色,为平台公司提供如何合理使用债务融资工具、如何实现财务合理收入支出、融资如何规范有效使用等各方面建议。

从事公司业务以来,工作性质决定他经常出差。由于高新区的位置地处异地,与德阳市区距离较远。一年多来,他风雨无阻,每日驱车30公里,坚持上门为客户服务。在客户与家人、事业与家庭的取舍中,他无怨无悔地选择了前者,并以令人欣喜的业绩回馈单位,安慰家人。多年的工作中,胥俊良时刻以“工行荣为我荣”鞭策自己,坚持学习,展示出一名共产党员应有的精神风貌!

正是因为有数不清的像胥俊良这样勤勉敬业、刻苦专研的“大行工匠”,工商银行德阳分行才能更好地发挥“服务实体经济、服务中小企业、服务社会民生”的国有大型商业银行中流砥柱作用,在扎根德阳经济社会发展的进程中实现了自身的科学发展、转型发展和加快发展。

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