工行德阳银杏花园分理处上门服务暖人心

    四川在线德阳消息（朱宁）近日，工行德阳分行银杏花园分理处上门为一行动不便的客户办理业务，工行工作人员亲民的服务赢得了客户认同，临走时，客户连声致谢。

    日前，工行德阳银杏花园分理处接待了一位神情憔悴的女性客户，她焦急的走到柜面前要求办理代理支取定期业务，当她多次密码输入错误后，柜员告之需要本人前来办理密码重置业务时，客户情绪突然很激动，当班柜员发现此情况后，一边安抚客户并立即通知网点副职，通过网点副职和柜员的仔细询问，得知客户黄女士配偶因患重病已经住院治疗了几个月，无法起床到网点来办理业务，今天就是来代理支取定期存款，用于支付医药费用。

    了解客户情况后网点副职安抚客户情绪，给客户解释了重置密码必须本人亲自办理，但是根据客户现在的特殊情况，网点可以派两名工作人员到医院办理上门服务，如情况属实，就能代办重置密码。该客户焦虑的情绪慢慢地缓和了下来，但要求当天一定要进行办理。网点负责人得知情况特殊后，与休假的客户经理立即赶到网点，和客户一起到其配偶所在的二医院进行上门核实。

    到达医院后，按照“特事特办”服务工作细则的要求，对存单本人进行了现场核实和拍照，并和黄女士一起乘车到网点通过绿色通道办理了密码重置业务，并顺利支取了定期存款。黄女士十分感动，连声感谢，称赞工行服务细致，做到了为客户着想。